Покупателям
Гарантия и возврат
Если в течение 6 месяцев проявится брак — заменим нож или вернём деньги, а пересылку в обе стороны оплатим сами.
MUUS · Якутск
Гарантия 6 месяцев
Что брак, а что нет
Нож ручной работы не бывает одинаковым — это не дефект. Дефект — то, что мешает ножу служить.
Брак — заменим или вернём деньги
- 1
Рукоять держится плохо
люфт, трещина или расхождение в месте крепления клинка - 2
Клинок нарушен
трещина или излом при обычной работе ножом
Не брак — гарантия не покрывает
- 3
Ржавчина от хранения
нож оставили мокрым или в ножнах после воды. Как ухаживать - 4
Использование не по назначению
ножом работали как рычагом или вскрывали им банки - 5
Чужая перезаточка и износ
сторонний мастер изменил геометрию; кромка естественно затупилась - 6
Особенности ручной работы
рисунок рукояти, узор стали, небольшие отличия в размерах
Гарантийный случай
Как обратиться
Напишите нам
Номер заказа, фото ножа и пара слов о том, что случилось. В чат, WhatsApp или на info@muusknife.ru. Ответ на претензию — не позже 10 дней.
Отправьте нож
Адрес и инструкцию пришлём в течение 1 рабочего дня. Брак подтвердился — пересылку в обе стороны оплачиваем мы.
Замена или деньги
Заменим нож или вернём полную стоимость, включая доставку, — как вам удобнее.
Возврат 14 дней
Нож не подошёл
Вернуть можно в течение 14 дней с момента получения. Деньги придут тем же способом, которым вы платили, — не позже 10 дней с того дня, как вы попросили о возврате.
Примем, если
- на клинке нет следов реза, царапин и повреждений
- целы коробка и ножны
- сохранён товарный вид
- с получения прошло не больше 14 дней
Не возвращаются
- нож с гравировкой — он стал только вашим
- нож, сделанный на заказ по вашим размерам или материалам
- нож со следами работы или перезаточки
Это только про возврат ножа, который не подошёл. При браке гарантия действует для любого ножа — с гравировкой, сделанного на заказ и уже бывшего в работе.
Обратную пересылку при возврате оплачивает покупатель — кроме брака или нашей ошибки. Нож пришёл повреждённым — что делать.
Хотите другую модель вместо этой? Напишите — поможем с обменом, разницу доплатите или вернём.
Для точности
Юридические детали
Гарантия и возврат — разные сроки
Срок возврата 14 дней на гарантийные случаи не распространяется: о производственном браке можно заявить в течение 6 месяцев с момента получения ножа.
Что покрывает гарантия
Производственный брак: целостность клинка и крепление рукояти. Гарантия не распространяется на естественный износ, коррозию из-за неправильного хранения, повреждения от использования не по назначению, перезаточку с изменением геометрии сторонним мастером и естественные различия ручной работы. Гарантия не ограничивает права потребителя, которые даёт закон.
Полные условия — в оферте
Эта страница — пересказ условий человеческим языком. Если пересказ и договор расходятся, действует публичная оферта.
С ножом что-то не так?
Напишите — разберёмся. А если выбираете нож, гарантия уже действует на каждый из каталога.
