Условия возврата
Мы уверены в качестве каждого якутского ножа, который выходит из мастерской. Если по какой-то причине товар вам не подошёл, вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Что можно вернуть
Возврат возможен при соблюдении следующих условий:
- Нож не был в использовании — на клинке нет следов реза, царапин и повреждений
- Сохранена оригинальная упаковка и ножны
- Сохранён товарный вид изделия
- С момента получения прошло не более 14 дней
Как оформить возврат
Процесс возврата состоит из трёх шагов:
1. Свяжитесь с нами
Напишите нам на электронную почту или в мессенджер. Укажите номер заказа и причину возврата. Мы ответим в течение 24 часов.
2. Отправьте товар
После подтверждения возврата отправьте нож в оригинальной упаковке. Мы предоставим адрес и инструкции по отправке. Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев брака или ошибки с нашей стороны.
3. Получите возврат средств
После получения и проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента получения нами товара.
Обмен
Если вы хотите обменять нож на другую модель, свяжитесь с нами. Мы поможем подобрать подходящий якутский нож и организуем обмен. Разница в стоимости компенсируется доплатой или возвратом.
Гарантия качества
Каждый нож MUUS проходит контроль качества перед отправкой. Если вы обнаружили производственный дефект, мы заменим изделие или вернём полную стоимость, включая доставку. На производственные дефекты срок обращения не ограничен 14 днями.